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Informativa sulla privacy

Condizioni di accetazione e privacy:

Informativa ai sensi dell’Articolo 13 GDPR 679/2016 (Regolamento Europeo sul Trattamento dei Dati Personali) La presente informativa viene resa, ai sensi dell’articolo 13 GDPR 679/2016 (Regolamento Europeo sulla Protezione dei dati Personali) ai clienti persone fisiche e persone giuridiche che hanno richiesto ad un centro assistenza autorizzato dalla società AUDIOVIDEOVERONA SERVICE snc la riparazione del proprio apparecchio reflex o videocamera.

Dati oggetto di Trattamento – Finalità e base giuridica del trattamento: La informiamo, ai sensi dell’articolo 13 del GDPR 679/2016 che i dati forniti di cui sopra da Lei forniti, sono necessari per accedere ai servizi di assistenza, previa esibizione del titolo di acquisto, e conseguenti adempimenti normativi e contabili. I dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del processo di riparazione e invio di comunicazioni tecniche.

Modalità di Trattamento: I dati saranno trattati tramite ausili cartacei ed elettronici e assicuriamo di utilizzare tutte le misure ritenute necessarie e/o opportune per mantenere l’integrità dei dati, per prevenirne la perdita, anche accidentale nonché, l’accesso abusivo. Il Titolare non effettua trattamenti che consistano in processi decisionali automatizzati sui dati trattati.

Destinatari dei dati personali: I dati personali trattati non saranno oggetto di diffusione ma di comunicazione esclusivamente ai soggetti incaricati per espletare il servizio di assistenza e in particolare saranno prelevati e trattati da AUDIOVIDEOVERONA SERVICE snc società incaricata al servizio di assistenza.

Trasferimento dei dati: Il titolare del trattamento si riserva la possibilità di utilizzare servizi in cloud e in tal caso i fornitori dei servizi saranno selezionati tra coloro che forniscono garanzie adeguate così come previsto all’articolo 46 GDPR 679/16.

Conservazione dei Dati: I dati sono conservati presso il server sito in Italia gestito da AUDIOVIDEOVERONA SERVICE snc incaricata al servizio assistenza, la quale in forza di accordo di servizio, è obbligata ad adottare tutte le cautele per il trattamento dei dati e a consentire all’interessato l’esercizio dei diritti oggetto d’informativa. Il Titolare del Trattamento conserva e tratta i dati personali per il tempo strettamente necessario ad adempiere alle finalità indicate, ovvero, per il periodo imposto dalle disposizioni in materia civilistica e fiscale. Il Titolare del trattamento cancelleranno i dati terminata la necessità della conservazione.

Diritti dell’Interessato: Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i seguenti diritti previsti all’articolo 13 del GDPR: i) Accedere ai dati personali; ii) Ottenere la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che li riguardano; iii) Opporsi al trattamento; iv) Diritto alla portabilità dei dati; v) Revocare il consenso, ove previsto. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso conferito prima della revoca; vi) Proporre reclamo all’Autorità di Controllo (Garante Privacy). L’esercizio dei diritti potrà avvenire tramite l’invio di una richiesta e-mail all’indirizzo info@pec.audiovideoveronaservice.it.

Conferimento dei dati: Si informa che tenuto conto delle finalità del trattamento come sopra illustrate, il conferimento dei dati è obbligatorio ed il loro mancato, parziale, inesatto, conferimento potrà avere come conseguenza, l’impossibilità di adempiere agli obblighi contrattuali e di legge scaturenti dal contratto di acquisto. I dati oggetto di trattamento devono riguardare esclusivamente soggetti maggiorenni. Nell’ipotesi in cui il telefonino oggetto di riparazione sia stato acquistato da un soggetto minorenne, i dati trattati per il servizio assistenza sono quelli dell’esercente la responsabilità genitoriale.

Identità del Titolare del Trattamento:

Il Titolare del trattamento dei dati è la società AUDIOVIDEOVERONA SERVICE snc (Partita Iva – Codice Fiscale 03540000233) con sede legale in SONA Via Piemonte n.10 37060 persona del legale rappresentante pro tempore.

Dichiarazione di Consenso ai sensi dell’articolo 23 del Dlgs 196/03 e Regolamento UE 2016/679

L’interessato dichiara di aver ricevuto l’informativa e acconsente Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 7 e seguenti del Regolamento UE con la sottoscrizione del presente modulo al trattamento dei dati personali secondo le modalità e nei limiti di cui all’informativa allegata e per la finalità e durata precisati nell’informativa. Tutte le autorizzazioni rilasciate dal sottoscritto possono essere revocate in qualsiasi momento solo a mezzo lettera raccomandata a AUDIOVIDEOVERONA SERVICE snc indirizzata e detta revoca avrà effetto dal giorno successivo a quella di ricevimento della raccomandata. In merito sono comunque fatti salvi i trattamenti imposti in osservanza delle leggi vigenti.

DATI PERSONALI, PROTEZIONE DEI DATI E COOKIES:

Con la trasmissione di informazioni tramite questo sito web o nell'ambito di una procedura di registrazione in merito:

Lei si dichiara d'accordo con l'elaborazione dei dati relativi alla Sua persona come il Suo nome ed il Suo titolo, il Suo indirizzo, numero telefonico, dettagli per la presa di contatto e altri dati personali ("dati personali") in conformità con i termini a Lei comunicati nei formulari di registrazione/immissione dati sotto l'intestazione "Dati personali" (o simile) o nel corso di una procedura di registrazione per questo sito web.

Lei riconosce come necessaria l'elaborazione dei Suoi dati personali per la personalizzazione del Suo accesso a questo sito web ovvero per la concessione dell'accesso a questo o a parti di esso e da' il Suo assenso a questa elaborazione.

Audiovideoverona service è autorizzata a trasmettere o a mettere a disposizione di altri reparti o divisioni della Sony e di imprese consociate alla Sony in Europa e (con riserva di stretta osservanza da parte della Sony delle leggi applicabili sulla protezione dei dati) oltreoceano, Giappone compreso. Senza il Suo assenso, la audiovideoverona service non rende noto alcun dato personale, nei confronti di soggetti legali e persone diversi dalle imprese consociate alla Sony (Terzi), tranne che nei casi indicati di seguito.

È possibile rendere noti dati personali a Terzi per permettere a queste di effettuare prestazioni di servizio per la audiovideoverona service o per imprese consociate alla Sony, su loro incarico o su loro istruzione. In questi casi la Sony garantisce con le misure necessarie che i Terzi seguono le direttive della Sony sulla protezione dei dati personali e che chi riceve questi dati (a) utilizzerà questi dati per i soli scopi permessi, (b) raccoglierà ed elaborerà i dati personali solo a condizione di proteggerli da un utilizzo non autorizzato e inoltre adotteranno e rispetteranno misure e termini altrettanto stringenti per quanto riguarda la protezione e l'utilizzo dei dati personali e (c) che rispetteranno severamente le disposizioni di legge applicabili.

La Sony è autorizzata ad utilizzare, elaborare e rendere noto senza limitazione ogni dato anonimo o generico (statistiche comprese) attraverso il quale non è possibile identificarLa.

Lei è autorizzato a richiedere alla audiovideoverona service di comunicare ai Terzi, cui sono stati comunicati i dati personali, di intraprendere correzioni ai dati personali o di cancellarli. Se questi dati personali non sono sottoposti al controllo di audiovideoverona service, e farà il possibile per trasmettere la Sua richiesta di correzione o di cancellazione.

Con il Suo accesso al sito web Lei conferma e permette che audiovideoverona service, le imprese consociate alla Sony o i loro service provider possano trasmettere cookies al Suo computer, per la personalizzazione della Sua visita a questo sito web e/o per venire a conoscenza di più dati relativi alle Sue abitudini di utilizzo delle rete durante la Sua visita a questo sito web. Il cookie può contenere informazioni personali su di Lei e può essere di tipo permanente o un single session cookie.

IMPORTANTE:

Prima di consegnare il dispositivo per la riparazione, invitiamo il Cliente ad assicurarsi di aver eseguito il backup di tutti i dati ed i contenuti personali. È necessario che il Cliente elimini tutti i dati personali e rimuova tutti i supporti di memorizzazione rimovibili, come le schede di memoria. I dati ed il software potrebbero essere persi, danneggiati o eliminati durante il processo di ispezione o riparazione. AUDIOVIDEOVERONA SERVICE snc non è da ritenersi responsabile per eventuali perdite di dati e contenuti personali. Nel caso in cui la riparazione preveda la sostituzione della scheda madre, si informa il Cliente che tutti i dati ed i contenuti personali presenti nell’unità difettosa saranno cancellati.

Autorizzazione alla formattazione dei supporti di memorizzazione interni alla macchina.

Il Cliente è a conoscenza che per l’effettuazione delle riparazioni dell’apparecchio consegnato può essere necessario e/o opportuno il ripristino delle impostazioni e formattazione dei supporti di memorizzazione interni con conseguente perdita di tutti i dati ivi presenti (APP,dati,info,impostazioni).

Il cliente pertanto acconsente espressamente che il centro di assistenza proceda al ripristino delle impostazioni e formattazione dei supporti di memorizzazione interno presenti nell’apparecchio consegnatole ove lo ritenga opportuno e/o necessario al fine di effettuare le riparazione.

SALVAGUARDIA DI DATI :

E’ onere del cliente avere assunto od assumere tutte le misure necessarie alla salvaguardia della sicurezza, dell’ integrità e della riservatezza dei propri dati contenuti nell’apparecchio consegnato per le riparazioni al Centro di Assistenza. E’ quindi responsabilità del cliente adottare per proprie necessita’ operative, la duplicazione, la conservazione e il recupero dei dati in caso di guasto o errori; la prevenzione all’accesso non autorizzato a eventuali dati riservati, essendo noto al cliente che esiste l’alta probabilità che i dati e programmi contenuti nell’apparecchio consegnato vengano persi e/o danneggiati nelle operazioni di riparazione e di tali danni o perdite nessuna responsabilità può essere addossata al Centro di Assistenza.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

Il Centro di Assistenza non si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura, diretti o indiretti , comunque sofferti dal cliente in relazione alle prestazioni rese o dovute dal Centro di Assistenza. A mero titolo esemplificativo e non esaustivo, il Centro di Assistenza non risponde di danni derivati da perdite di produzione o di profitti come conseguenza del mancato utilizzo delle apparecchiature oggetto dei servizi per tutta la durata degli interventi di riparazione, o di danni derivati dalla perdita di dati o informazioni come conseguenza delle prestazioni.

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I dati raccolti

Audiovideoverona service potrebbe raccogliere i tuoi dati in modi diversi. Ti suggeriamo di fare attenzione ai dati che ci invii, in particolare quando compili campi di testo o carichi documenti o altro materiale. Alcuni dei nostri servizi, infatti, sono automatici e potremmo non riconoscere se i dati da te accidentalmente forniti sono errati o riservati o dati sensibili.

I dati forniti dagli utenti

Quando interagisci con noi, potremmo chiederti di fornirci alcuni dati che ti riguardano. Ad esempio:

Quando contatti i nostri servizi assistenza, potremmo conservare informazioni relative alla telefonata, inclusi il tuo nome, per i prodotti acquistati, il motivo della telefonata e la risposta fornita dai nostri addetti.
Quando usi i nostri servizi online, potremmo ricevere contenuti che hai deciso di caricare, come recensioni di prodotti, commenti, foto e post sui forum, o informazioni sulle tue preferenze che hai deciso di fornirci, ad esempio selezionando i servizi che desideri ricevere.

Nell'effettuare chiamate a livello aziendale, potremmo usufruire di informazioni di contatto disponibili pubblicamente

I dati raccolti nell’ambito dei social network

Se utilizzi applicazioni, se utilizzi uno dei nostri prodotti o servizi che permettono di interagire con i social network, noi potremmo ricevere informazioni relative ai tuoi account su tali social network.

Ad esempio:

se accedi a uno dei nostri siti Web o servizi usando il tuo account del social network, potremmo ricevere i dati di base dal tuo profilo che sono stati da te inseriti in tale social network. I dati di base che riceviamo possono dipendere dalle impostazioni sulla privacy del tuo account del social network e possono includere l'identificativo, il nome, l'immagine del profilo, il sesso e la lingua del tuo account del social network. Potremmo, inoltre, ricevere ulteriori informazioni sul tuo profilo in caso di espressa autorizzazione da parte tua per accedervi.
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Informazioni sui contenuti che visualizzi e con cui interagisci. Ad esempio, quando utilizzi il nostro sito Web, potremmo raccogliere informazioni sulle tue visite, tra le quali il tuo software browser , le pagine visualizzate e gli elementi su cui hai “cliccato” o che hai aggiunto al carrello per gli acquisti.
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Informazioni sulla posizione geografica del dispositivo usato. Ad esempio, quando utilizzi un servizio o un'applicazione di geolocalizzazione e hai acconsentito a condividere la tua posizione.
Interessi e preferenze specificati durante la configurazione del prodotto con predisposizione Internet o servizio.
Potrebbero essere monitorate e registrate le comunicazioni via e-mail degli utenti con i nostri Servizi Assistenza Clienti telefonica, o con altro personale.

In genere, queste informazioni vengono raccolte mediante identificatori digitali come numero di dispositivo, cookie del browser o indirizzo IP del computer. Questi identificatori servono a distinguere i dati provenienti dal tuo browser o dispositivo da quelli provenienti dal browser o dispositivo di un altro utente e non vengono usati per identificare personalmente gli utenti.

Tuttavia, in alcuni casi potremmo associare le informazioni da noi raccolte a uno dei tuoi account, ad esempio se i dati vengono raccolti dopo che hai effettuato l'accesso a un servizio. Per ulteriori dettagli, ti suggeriamo di consultare la nostra Informativa sui Cookie.

Le modalità di utilizzo dei dati raccolti

In che modo audiovideoverona service usa i tuoi dati personali?

audiovideoverona service potrebbe usare le informazioni raccolte per:

fornire i servizi di assistenza clienti, garanzia, restituzione prodotti e altri servizi post-vendita;
finalità di formazione del personale e controllo qualità, in particolare in relazione al personale addetto ai rapporti con i clienti dei nostri Servizi Assistenza Clienti telefonica, via e-mail e altri servizi assistenza;
chiedere la tua opinione sui prodotti e servizi audiovideoverona service e condurre sondaggi sui prodotti;
agevolare e processare le tue ricerche e richieste di informazioni quando ci contatti in merito ai tuoi prodotti e servizi.

Sicurezza

Le informazioni raccolte mediante il monitoraggio dei nostri siti Web, i servizi online e le e-mail potrebbero essere utilizzate allo scopo di garantire la sicurezza degli utenti, del personale e dei nostri partner. Tali informazioni potrebbero essere trasmesse alle forze di polizia o ad altre autorità. Gli utenti che utilizzano i nostri siti Web e i servizi online accettano esplicitamente quanto sopra.

Combinazione dei dati raccolti

Potremmo decidere di farlo per comodità degli utenti e/o di Sony Europe (ad esempio per facilitare la registrazione a un nuovo servizio), per offrire ai clienti che ci contattano un servizio di assistenza più integrato, per migliorare e personalizzare maggiormente i servizi, i contenuti.

Sicurezza dei dati personali

Cosa facciamo per proteggere i dati

Adottiamo diverse misure per proteggere i tuoi dati personali contro gli accessi non autorizzati, l'uso o l'alterazione e la distruzione illecita, incluse, ove appropriato, le misure seguenti:

limitiamo l'accesso ai dati personali raccolti (tali dati sono ad esempio accessibili solo ai dipendenti che hanno la necessità di acquisirli per poter svolgere il loro lavoro);
adottiamo misure di protezione fisica, elettronica e procedurale in linea con gli standard di settore.

Cosa fare per proteggere i propri dati

Come regola di comportamento generale su Internet, si raccomanda di prestare la massima attenzione agli account utente e seguire alcune semplici regole:

Non usare password banali (come normali parole del dizionario)
Non not usare la stessa password per diversi account
Usare password molto lunghe (almeno 10 caratteri, ma preferibilmente molto più lunghe)
Usare password che contengono una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali, come $%^&, ecc.
Proteggere le password (non trascriverle e non comunicarle a nessuno) e cambiarle spesso.

Cookie e Web

I siti Web audiovideoverona service impiegano le tecnologie standard del settore, come i “cookie” e i “Web beacon”, per raccogliere informazioni sull'uso dei siti Web e delle comunicazioni tramite e-mail. Queste tecnologie consentono ad esempio di sapere quanti visitatori hanno cliccato sugli elementi chiave (come i collegamenti o le immagini) di un sito Web o di un'e-mail e riconoscere il browser degli utenti quando tornano su un sito Web visitato in precedenza. Per ulteriori informazioni su come usiamo i cookie e i Web beacon, consulta la nostra Informativa sui cookie

Accesso ai propri dati e diritti degli utenti

Se desideri una copia dei tuoi dati personali archiviati nei nostri database dei clienti, ti invitiamo a contattarci ai recapiti indicati nella sezione “Contattaci” riportata di seguito. Potremmo chiederti di fornirci alcuni dati identificativi per verificare la tua identità.

This is in addition to your legal rights, including the right to access a copy of your personal information, the right to request the deletion or updating of any inaccurate personal data and the right to object, in some cases, to our processing of your personal data. You can exercise these rights by contacting us using the details given in the “Contact us” section below.

Per qualsiasi dubbio in merito al rispetto dei tuoi diritti legali o delle leggi sulla privacy applicabili, puoi contattare il garante per la protezione dei dati personali.

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